宝飾業界10年以上の経験を持つプロが実践する「対話×本部の仕組み」で叶えたスピード黒字化の裏側とは!?
自分の裁量でワークライフバランスを実現！
Q.前職の経歴と、独立を意識されたきっかけを教えてください。
前職は宝飾関係の企業で、百貨店の外商や展示会での宝石販売などを10年以上経験しました。長く会社に属していると良い面も悪い面も見えてきて、「もっとお客様に還元できるサービスを自分主体で作りたい」と思うようになったのが独立のきっかけです。また、現在36歳になり、家族や子どもとの時間を大切にしたいと考えたのも大きな理由です。10年後、20年後を見据えたときに、会社員のままではなく、自分で裁量を持ってワークライフバランスをしっかり取れる働き方がしたい。それが独立への最大の原動力でした。
決め手は「初期投資の低さ」と「担当者の人柄」。
Q.数ある買取フランチャイズの中から、「大判小判」を選んだ決め手は何でしたか？
一番の理由は、初期投資の少なさとキャッシュフローの速さです。自分で一から事業を立ち上げると資金繰りが非常に大変ですが、店舗を持たない催事型のフランチャイズなら最初のリスクを極力抑えられます。大判小判は加盟金などの条件面で他と比べても始めやすく、資金計画のイメージが明確に湧きました。
また、問い合わせた際に対応してくれた本部の方（沢井さん）の人柄が良く、「この人なら信頼して付き合っていける」と直感したことも大きな決め手になりました。
「待たせない接客」がもたらす好循環。
Q.実際に稼働されてみて、業績や本部のサポート体制はいかがですか？
今年の1月末から本格的に稼働を始め、約3ヶ月で加盟金などの初期投資を無事に回収することができました。現在もその勢いを維持したまま、順調に利益を積み上げることができています。
この成果の裏には、本部の圧倒的なサポート体制があります。私は貴金属の知識はありましたが、ブランド品や時計などは専門外でした。しかし大判小判では、本部に商品の写真を送るだけで、すぐに正確な査定額が返ってきます。レスポンスがとにかく早いのでお客様をお待たせしません。
極端な話、この本部の査定システムとサポートさえあれば、私のような経験がなくても、初日からプロと同じ目利き力で接客に専念できる仕組みになっています。経験の有無を問わず、現場ですぐに戦力になれるのは大判小判の大きな強みですね。
世間話が生み出す驚異のリピート率。
Q.催事買取の現場で苦労されたことや、接客で工夫されていることはありますか？
接客には自信がありましたが、実は最初から上手くいったわけではありません。最初は、お客様にお声がけをしてチラシを受け取っていただくことに苦労しました。しかし、本部の研修で声かけのノウハウを教わり、素直に実践して試行錯誤するうちにコツを掴むことができたんです。また、スーパーなどの生活に密着した商業施設に出店できるのも、大判小判の非常に有利な点です。ゼロから集客しなくても、毎日お買い物に来るお客様が日常の動線で立ち寄ってくださいます。最初は世間話から始まり、査定が終わっているのに1時間ほど話し込んでしまうこともあります。でも、その「対話」があるからこそ信頼関係が生まれ、最終日にご家族の分もまとめて持ってきてくださったり、「あなただから任せるわ」とリピーターになっていただける。この環境と対話の積み重ねが、結果的に高い成約率に繋がっています。
無駄なしがらみを捨て、家族との時間を確保する働き方とは。
Q.独立して環境はどう変わりましたか？
一番変わったのは、人間関係のしがらみや無駄なストレスがなくなり、自分のやるべきビジネスに専念できるようになったことです。収入も自分の努力次第でダイレクトに跳ね返ってきますし、自分の裁量でしっかり休みを取り、家族との時間を確保できるようになりました。
言い訳をせず「どう工夫するか」が未来を拓く。
これから加盟を検討している方へアドバイスをお願いします。
この仕事に向いているのは、「他責にせず、自分で考えて動ける人」です。雨が降ったから、場所が悪かったからと環境のせいにするのではなく、「じゃあどう工夫すればいいか」を前向きに考えられる人ですね。
未経験であっても心配はいりません。先ほどお話しした優秀な査定システムがありますし、本部のノウハウを素直に受け入れ、身だしなみや気遣いといった最低限の礼儀を大切にして愚直に行動できれば、誰にでも平等にチャンスがある世界です。
次なる目標は「実店舗展開」。宝飾×買取のクロスビジネス。
最後に、今後のビジョンを教えてください。
現在は買取事業と並行して自身の宝飾事業も行っていますが、ゆくゆくは実店舗を持ちたいと考えています。店舗を持つことで地域での信用もさらに高まりますし、私が持つ宝石の仕入れや加工のルートを最大限に活かせます。お客様が新しいジュエリーを買うだけでなく、使わなくなったものを買い取る。入口から出口までを一貫してサポートできるような、宝飾事業と買取事業をクロスさせたビジネスを大きく展開していきたいですね。
