「もう組織には戻らない」—買取業界を渡り歩いたプロが、独立に賭けた理由
圧倒的な結果を出せた背景には何があるのか。前職での経験から、驚異的な数字を叩き出す独自の接客ノウハウ、そして今後のビジョンまで、赤裸々に語っていただきます。
前職での挫折と決意〜「自分でやった方が早い」
Q.まずは、これまでの経歴について教えてください。
大学生の頃に大手買取チェーンでインターン・アルバイトを始め、そのまま入社して3年ほど働きました。その後、別の買取フランチャイズで10ヶ月ほど経験を積み、独立したという流れです。独立の最大のきっかけは、「どこに行ってもトップダウンの環境なら、自分でやった方が早いし働きやすい」と思ったことです。正直にお話しすると、前職ではトップダウンが非常に激しく、裁量権が全くない環境でした。夜遅くに連絡が来ることもありましたし、こちらの要望は通らない。過去に勤めていた大手チェーン時代も、朝礼で激しく詰められるような体育会系の風土がありました。そうした環境から抜け出したいという思いが強かったですね。
2ヶ月目で粗利1000万超え！圧倒的スピードで結果を出す秘訣
Q.独立後、2ヶ月目で粗利1000万円超えと伺っています。ここまでの結果を出せた理由と、当フランチャイズでの独立を決めた理由は何だったのでしょうか？
おかげさまで、初月で想定していた目標を大きく上回る利益を出し、2ヶ月目には初期費用を全額回収することができました。
当フランチャイズでの独立を決めた一番の理由は「開業資金の安さ」と「リスクの低さ」です。店舗型だとどうしても多額の初期費用がかかりますし、万が一「外れ店舗」と呼ばれるような集客の悪い立地を引いてしまった場合、身動きが取れなくなってしまいます。
その点、催事なら毎週場所が変わりますし、もしその場所がダメでもすぐに移動できるので、最悪の事態は避けられると考えました。当フランチャイズなら数百万円でスタートできるので、参入ハードルは圧倒的に低かったですね。また、卸し先を自分で自由に選べるのも、利益率を高められる大きな要因になっています。
Q.もし、未経験の方だとしても、大判小判に加盟するとこれだけ早く結果を出せる環境だと感じますか？
はい、未経験の方の方がかえって成功しやすい部分もあると思います。大事なのは「本部のマニュアルに忠実に従うこと」です。
提供されているマニュアルは本当によくできていて、その通りにやれば結果が出るようになっています。経験者になると、つい自己流（我流）でやってしまいがちですが、数字が落ちた時は大抵マニュアルから外れている時です。素直に実践できるかどうかが鍵ですね。
本部のサポートも本当に手厚く、定期的に電話をいただけるので、一人で抱え込んだり孤独を感じたりすることなく進められています。
お客様の心を開く、「3回笑わせる」接客術と種まき
Q.催事買取という環境の中で、接客時に意識されていることはありますか？
催事のブースではどうしてもお客様と「横並び」でお話しすることになります。対面の方が良いのではと思われるかもしれませんが、実は横並びの方が親密な距離感を作りやすく、関係構築には向いていると感じています。
接客で最も意識しているのは「笑顔」と、金額を提示するまでに「必ずお客様を3回笑わせる」という自分の中でのルールです。具体的な目標を持つことで、成果に繋がりやすくなりますね。
Q.「3回笑わせる」というのは素晴らしい工夫ですね！他にも心がけていることはありますか？
「スピード」と「お客様の思い出に寄り添うこと」です。
私は前職の経験があるので、ある程度の相場は頭に入っています。そのため、本部への確認作業などで長々とお待たせせず、スピーディーに査定を終わらせます。お客様の時間を奪わないことは大きな価値です。
また、お持ちいただいた品物の「思い出」は絶対に聞くようにしています。無理に買い取って後悔してほしくないんです。「本当に売ってしまって大丈夫ですか？」と念押しし、想い入れが強そうなら買取を止めることもあります。押し買いのようなことは絶対にしたくないですから。
Q.集客の面で、苦労されたことや工夫されていることはありますか？
催事は店舗と違って認知度がない状態からスタートするので、最初は声かけ（キャッチ）に苦労しました。ただ、待っていてもお客様は来ないので、めげずにティッシュやチラシを配りながらお声がけをしています。メンタルを削られないよう、ターゲットをある程度絞って声をかけるのもコツですね。また、「小さなものから買い取って関係を作り、大きな買取に繋げる」というプロセスを大切にしています。最初はメッキアクセサリーなどから入り、時にはあえて赤字を切ってでも買い取ります。そうして警戒心を解き、気持ちよく売っていただくことで、後日ブランドバッグや高級時計といった大きな品物を持ってきていただけるんです。目先の利益にとらわれない「種まき」の考え方が重要だと思っています。
仲間と共に目指す、今後の展望とメッセージ
Q.今後の目標や、ビジョンについてお聞かせください。
現在、前職の優秀な同僚たちにも声をかけており、秋頃までに数名が合流してくれる予定です。彼らと一緒に組織を大きくしていきたいですね。
将来的には店舗展開や、関東エリアでの催事展開も視野に入れています。5年後には自分が現場の最前線に立たなくても回るような仕組みを作り、一緒にやってくれる仲間たちに利益をしっかり還元できる会社にしていきたいです。
最後に、これからフランチャイズへの加盟や独立を考えている方へメッセージをお願いします。
繰り返しになりますが、「本部の言うことを素直に聞くこと」、そして「相手（お客様）の気持ちになって考えること」です。
自分がされて嫌な接客はしない。お客様の立場に立って、どうすれば安心してもらえるかを考える。そして、失敗してもめげずに、次の週に向けて切り替えるメンタルを持つこと。素直に行動し続けることができれば、必ず結果はついてくると思います。
